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熱線公告

為進一步提升行政效能、密切聯系群眾、暢通民意渠道、幫助群眾排憂解難、切實為群眾解決實際問題,經市人民政府研究決定,設立麗江市“市長熱線”。現將有關事項公告如下:

一、自2017年5月17日起,啟用熱線號碼0888—12345,同時開通“麗江市長熱線”微信公眾號。

二、麗江市長熱線人工接聽電話時段為法定工作日09:00—21:00,其余時段和節假日采取電話錄音的方式受理來電。

三、市長熱線主要負責涉及行政管理服務方面的咨詢、求助、投訴、意見和建議的受理、協調處置、跟蹤督辦等。實行“集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制,為群眾提供政務信息咨詢、政務服務及受理建議批評等。具體受理范圍如下:

(一)對政府及其部門職能范圍內有關事項的咨詢、求助;

(二)對政府及其部門和工作人員辦事效率、工作作風等方面的投訴;

(三)對影響經濟發展和群眾生產生活事項的投訴;

(四)對全市政治、經濟、文化、社會、生活的意見和建議等。

(五)其他與政府部門工作相關的事宜。

四、市長熱線不受理以下事項:

(一)已經或者應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的事項;

(二)國家機關工作人員違紀違法、貪污腐敗的舉報事項和不服從黨紀政紀處分的申訴事項;

(三)涉及黨務、人大、政協、軍隊和國家安全的事項;

(四)訴求事項不清,無具體訴求內容的、無有效聯系方式、無法調查的事項;

(五)非本市行政管轄范圍內的事項或超出受理范圍的其他事項。

五、為確保市長熱線的暢通,禁止惡意撥打市長熱線,否則將按有關規定追究當事人責任。

六、2017年5月17日—2017年8月17日為麗江市長熱線調試運行階段,主要收集分析群眾來電情況,接收各方反饋的意見建議,測試尋找受理環節存在的不足,進一步修訂完善有關的工作制度,以便更好地為廣大群眾服務,調試階段結束后,將再行公布更為具體的管理辦法。

特此公告

麗江市人民政府

2017年5月16日

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